Teslimat, Kurulum, İade ve Garanti Bilgilendirme

Sofatolia’dan vereceğiniz siparişlerle ilgili tüm süreçleri bu sayfada bulabilirsiniz. Teslimat, kurulum, iade ve garanti adımlarını mümkün olduğunca net ve anlaşılır şekilde açıklıyoruz, böylece siparişinizle ilgili her aşamada ne beklemeniz gerektiğini kolayca görebilirsiniz.

Teslimat ve Kurulum

Sofatolia koltuk, berjer, ikili, üçlü ve köşe koltuk modelleri sipariş üzerine üretilmektedir. Standart teslimat süresi ortalama 15 iş günüdür.

Bölgelere göre lojistik iş ortaklarımız değişiklik gösterebilir. Siparişiniz sevkiyata çıkmadan önce ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek teslimat tarih ve saat bilgisi paylaşır. Teslimat öncesinde arama ve SMS yoluyla bilgilendirme yapılır.

Teslimat, adresinizde daire içine kadar gerçekleştirilir. Kurulum işlemi teslimat ekibi tarafından ücretsiz olarak yapılır.

Sipariş İptali ve İade Koşulları

Siparişinizi oluşturduktan sonra ilk 1 iş günü içinde ücretsiz iptal hakkınız bulunur. Tüm koltuk ürünleri siparişe özel üretildiği için 1 iş günü sonrasında iptal işlemi yapılamaz.

Teslimattan sonra 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Koltuklar siparişe özel üretildiğinden, iade işlemleri ürün bedeli üzerinden yüzde 30 hizmet kesintisi uygulanarak gerçekleştirilir. Bu kesinti; üretim, operasyon ve lojistik maliyetlerini kapsar ve ayrıca bir nakliye ücreti talep edilmez.

İade talebiniz alındıktan sonra ekiplerimiz ürün alımı için sizinle iletişime geçer. Ürün Sofatolia’ya ulaştıktan sonra kontrol süreci başlar. Kontrol sürecinin tamamlanmasının ardından ücret iadesi ortalama 14 iş günü içinde gerçekleştirilir.

Garanti Süresi ve Kapsamı

Sofatolia koltuk ürünleri 2 yıl garanti kapsamındadır. Garanti kapsamına aşağıdaki durumlar dahildir:

• Üretim kaynaklı mekanizma arızaları
• İskelet problemleri
• Kumaşta üretim kaynaklı deformasyonlar ve üretim hataları

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

• Yanlış kullanım sonucu oluşan hasarlar
• Evcil hayvan kaynaklı çizik, yırtılma ve lekeler
• Ürünün taşınması sırasında oluşan zararlar
• Yetkili olmayan kişiler tarafından yapılan tamir veya değişiklikler
• Kumaşın doğal yapısından kaynaklanan tüylenme veya ton farkları

Garanti kapsamında bir talep oluşturduğunuzda sizden fotoğraf veya video talep edilebilir. Sorun yerinde çözülebiliyorsa servis yönlendirilir. Parça değişimi gerekiyorsa ilgili yedek parça temin edilerek yerinde değişim sağlanır. Daha kapsamlı bir işlem gerektiğinde ürün, teknik servis ve üretim tesisinde onarılarak tekrar adresinize gönderilir.

Yedek Parça Temini

Koltuk ayakları ve benzeri küçük parçalar için yedek parça temini mümkündür. Model uygunluğuna göre minder veya kumaş değişimi talepleri de değerlendirilebilir.

Kullanım Koşulları ve Bakım Önerileri

Koltuklarınızın kullanım ömrünü uzatmak ve performansını korumak için aşağıdaki noktalara dikkat edilmesi önerilir:

• Ürünü aşırı nemli veya tozlu ortamlarda bulundurmayın.
• Uzun süre kullanılmayacaksa üzerini örtün.
• Mekanizmalı modellerde çocukların oynamasına izin vermeyin.
• Sert veya sivri cisimlerin kumaşa temas etmesini önleyin.
• Kumaşı yüksek güçte çalışan elektrikli süpürgelerle temizlemeyin.
• Minderlerde zamanla oluşabilecek form değişimleri normal kabul edilir.
• Keten ve pamuk içerikli kumaşlarda tüylenme görülebilir, tiftik toplama aparatıyla temizlenebilir.
• Ahşap ayakların temizlik sırasında ıslanmamasına özen gösterin.