Sipariş, teslimat, iade ve ürün detaylarıyla ilgili en çok merak edilen soruları bu bölümde topladık. Cevabını göremediğiniz bir konu olursa ekibimizle iletişime geçmeniz yeterli.
Sık Sorulan Sorular
Ürün & Stok
Ürünlerimizin kumaş ve renkleri doğal ışık, ekran parlaklığı ve cihaz ayarlarına göre küçük farklılıklar gösterebilir. Ancak fotoğraflar profesyonel ekip tarafından çekildiği için tonlar gerçeğe en yakın şekilde yansıtılmaktadır. Kararsız kalmanız halinde bizden kumaş numunesi talep edebilirsiniz.
Sofatolia’daki koltuk ve takımlar standart ölçülerle üretilmektedir. Özel ölçü üretim şu anda yapılmamaktadır. Ancak ürün sayfalarımızda tüm detaylı ölçü bilgilerini bulabilir, evinizin alanına uygunluğu hakkında kolayca karar verebilirsiniz.
Çoğu takım standart olarak belirli parçalarla birlikte gelir. Ekstra puf veya yastık gibi parçaları sipariş etmek istediğinizde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Stok durumuna göre size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Stok yenileme süreleri ürün modeline göre değişiklik gösterebilir. Bazı ürünler kısa sürede yeniden gelirken, bazılarında üretim süresi daha uzun olabilir. Belirli bir ürün için güncel bilgi almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş ve Ödemeler
Sofatolia’da kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kredi kartı ödemelerinde güvenli 3D Secure sistemi kullanılmaktadır. Ayrıca anlaşmalı bankalarla taksit imkanı da sunulmaktadır.
Evet. Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak sipariş onayı gönderilir. Onay mailinde sipariş numaranız ve detaylarınız yer alır. Maili gelen kutunuzda göremediğinizde spam/junk klasörünüzü de kontrol etmenizi öneririz.
Evet. Anlaşmalı bankaların kredi kartlarıyla belirli vadelerde taksitli ödeme yapabilirsiniz. Taksit seçenekleri ödeme adımında görüntülenir.
İade ve Geri Ödeme
Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre içinde kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünler iade kapsamına girer.
İadeniz onaylandıktan sonra ödemeniz 7-10 iş günü içinde, ödemenizi yaptığınız yöntemle tarafınıza geri yatırılır. Banka süreçlerine bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.
Ürünü teslim alırken bir hasar fark edersen, mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturman ve durumu bize bildirmen gerekir. Üründe üretim veya taşıma kaynaklı bir hata varsa, ürünü ücretsiz olarak yenisiyle değiştiriyor veya istersen iade alıyoruz. Bu bildirimi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapman gerekir.
Evet, keyfi sebeplerle (beğenmeme, sığmama, vazgeçme) yapılan iadelerde, ürün bedelinden %30 hizmet bedeli kesilerek ücret iadesi yapılır.
Teslimat ve Kurulum
Siparişleriniz stok durumuna göre ortalama 15 iş günü içinde hazırlanır ve adresinize teslim edilir. Özel üretim veya tedarik süresi olan ürünlerde bu süre biraz daha uzayabilir. Siparişinizi verdikten sonra size süreçle ilgili bilgilendirme yapılır.
Evet, büyük mobilya ürünlerimiz adresinize teslim edildiğinde kurulum ekibimiz tarafından ücretsiz olarak yapılır. Kurulum gerektirmeyen küçük ürünleriniz ise paketli şekilde teslim edilir.